فاکتور دیگر در حوزه ارتباط با مشتری، سنجش هزینه خدمات مشتریان است. این بخشی از هزینه انجام کار است و شامل هر چیزی است که صرف می‌شود تا کالا یا خدمت به دست مشتری برسد یا کاری مورد نظر آنها انجام شود. مثل امور انبارداری، هزینه‌های کلی مکان شرکت، مرکز تلفن و مواردی نظیر آن.
گزارش بورس جهان-چهارشنبه 18 اسفند 1400
به گزارش CMPRO، شاخص دلار رشد های اخیر خود را تثبیت کرد و در روز چهارشنبه نزدیک به 99 معامله شد. دلار نیوزیلند روز چهارشنبه حدود 0.68 دلار نگه داشته شد. دلار استرالیا در روز چهارشنبه زیر 0.73 دلار باقی ماند. شاخص شانگهای 1.13 درصد سقوط کرد و در 3256 بسته شد در حالی که شنژن در یک جلسه بسیار پرنوسان در روز چهارشنبه با 1.12 درصد کاهش به 12107 رسید. با از سرگیری معاملات ارز در بورس مسکو در روز چهارشنبه، روبل روسیه نزدیک به 130 دلار در هر دلار تحت فشار باقی ماند. شاخص های سهام عمده اروپا در روز چهارشنبه به شدت افزایش یافتند. شاخص FTSE MIB بیش از 2 درصد افزایش یافت و در روز چهارشنبه به بالای 22850 باز شد. شاخص FTSE 100 در روز چهارشنبه تقریباً 2 درصد افزایش یافت. شاخص CAC 40 از زیان های جزئی دیروز که با 3 درصد افزایش در سطح 6130 در روز چهارشنبه باز شد، بهبود یافت. ین ژاپن روز چهارشنبه از 115.6 در هر دلار تضعیف شد. یوان در روز چهارشنبه حدود 6.32 در هر دلار بود. بازار ارز دیجیتال در روز چهارشنبه توانست جایگاه خود را دوباره به دست بیاورد، با بیت کوین، که منجر به افزایش سود شد و از سطح 42000 دلار بالاتر رفت. معاملات نفت خام روز چهارشنبه به زیر 122 دلار در هر بشکه رسید. طلا در روز چهارشنبه از بالاترین سطح 19 ماهه خود در جلسه قبل حدود 2 درصد کاهش یافت و به 2000 دلار در هر اونس رسید، زیرا ممکن است برخی از سرمایه گذاران طلا را برای جمع آوری پول نقد برای خرید سهام کم ارزش تر بفروشند و جذابیت دارایی امن طلا را جبران کنند. در حالی که سرمایه گذاران تلاش می کنند تاثیر تحریم های اخیر بر بازار نفت را ارزیابی کنند، قیمت های نفت برنت کاهش یافته و به زیر 126 دلار در هر بشکه معامله شد. دلار کانادا روز چهارشنبه حدود 1.28 دلار تغییر کرد.
جلسه معاملاتی
جلسه معاملاتی - ساعات آغاز کار بورس اوراق بهادار است. جلسات معاملاتی در آخر هفته برگزار نمی شود: شنبه و یکشنبه.
انواع جلسات معاملاتی
تمام جلسات تجاری به چهار نوع تقسیم می شوند:
- جلسه تجارت اقیانوس آرام. شامل دو مبادله عمده در منطقه: ASX (بورس استرالیا) و NZX (بورس نیوزیلند). مشخصه آن نوسان کم و ریتم معاملاتی متوسط است که بر کاهش ریسک معاملات تأثیر می گذارد. این به دلیل این واقعیت است که جلسه معاملات در یک دوره "آرام" در معاملات قرار می گیرد - در فاصله بین دو جلسه معاملاتی دیگر: آمریکایی و آسیایی. در این جلسه معاملاتی، S & P / ASX 200 معامله می شود. جلسه معاملات از ساعت 0:30 تا 9:30 (IRDT) اجرا می شود.
- جلسه معاملات آسیایی. شامل مبادلات عمده مانند TSE توکیو بورسHKSE ، بورس هنگ کنگ،SGX بورس سنگاپور است. علاوه بر آنها، در جلسه تجارت آسیا TASE بورس اسرائیل BSE بورس هند، بورس سهام چین، DFM (OEA) و بورس سهام عربستان و همچنین KRX بورس کره، SGX بورس سنگاپور و بسیاری دیگر شرکت می کنند. در میان شاخص های معامله شده NIKKEI ، TOPIX و Hang Seng هستند. جلسه معاملات از 3:30 تا 12:30 (IRDT) اجرا می شود.
- جلسه معاملات اروپا. بی ثبات ترین جلسات معاملاتی. با توجه به ساعت کاری بسیار مناسب، این جلسه چندین مراکز خرید در لندن (LSE)، پاریس، زوریخ، فرانکفورت (FWR) ، سوئیس (SWX)، اسپانیا (BM) و لوکزامبورگ را پوشش می دهد. ساعتهای آغازین با جلسه معاملات آسیا و جلسه معاملات آمریكا هم خوانی دارند، كه سرعت فروش را تسریع می كند. در میان شاخص های معامله شدهDAX ، Euro Stoxx ، FTSE ، FTSE MIB ، SMI ، CAC 40 ، IBEX 35 ، RTSI هستند. جلسه معاملات از ساعت 10:30 تا 18:30 (IRDT ) اجرا می شود.
- جلسه معاملات آمریكا. بزرگترین جلسه از نظر حجم معاملات. شامل دو طبقه تجاری: در نیویورک (NYSE) و شیکاگو (CME) با ساعت معاملات در لندن هم خوانی دارد. بنابراین، جلسه معاملات آمریکایی عمده تجارت جهانی و مهمترین توافق نامه های بازار را تحت تأثیر قرار می دهد. در میان شاخص های معامله شده: NASDAQ ، Dow Jones ، S&P 500 ، S & P / TSX ، ХАХ Mex ، IPC BOVESPA. جلسه معاملات از ساعت 16:30 تا 23:30 (IRDT) اجرا شاخص CAC 40 چیست؟ می شود.
- بازه ی ساعتی جلسه ی معاملاتی
- تراکنش
اگر برای شما راحت‌تر است از طریق شبکه‌های اجتماعی اطلاعات تحلیل ما را دنبال کنید، به اکانت‌های ما در شبکه‌های اجتماعی مشترک شوید!
مراحل شکایت مشتری
فعالیت شرکت FIBO Group Ltd (به آدرس ثبتی: ساختمان همکاران بازاریابی اونیل، ویکامز کیII، P.O. شماره جعبه 3174، رود تاون، تورتولا، جزایر ویرجین انگلیس) توسط کمیسیون خدمات مالی رگوله می شود ( FSC ) جزایر ویرجین انگلیس، شماره ثبت مجوز SIBA/L/13/1063:.
شرکت FONTEN CORPORATION LIMITED (شمارۀ ثبت 94046) به آدرس ثبتی: جبل الطارق، یوروپورت، ساختمان 8/9، دفتر 925 آ
متأسفانه خدمات این شرکت برای ساکنان انگلیس، کره شمالی و ایالات متحده امریکا در دسترس نمی باشد. لیست کامل کشورها در بخش مدارک برای مشتریان موجود است.
فارکس چیست؟ تمام جزئیات در ۳۰ مورد (بخش اول)
این مقاله برای اشخاصی است که قصد ورود به بازار فارکس را دارند. این بازار تمام سرمایه گذاران جهان را زیر یک سقف جمع می کند. ۵ روز و ۲۴ ساعت معاملات بدون وقفه در بازار انجام می شود. که مزایایی مانند استفاده از اهرم در سرمایه گذاری ها دارد. در مقاله ما، همه این اطلاعات و پاسخ به این سوال که فارکس چیست را پیدا خواهید کرد.
فارکس که با تعریف بازار مالی بین المللی وارد زندگی ما می شود، با ویژگی های تجاری خود سرمایه گذاران را به خود جلب می کند. بازاری که تحت شرایط خاصی در کشور ما فعالیت می کند با ویژگی نقدینگی بالا فرصت های کوتاه مدت کسب را فراهم می کند. با این حال، اگر سود حاصل شود، خطر از دست دادن نیز وجود دارد.
اجباری است که موسسات واسطه ای نرخ برنده شدن و از دست دادن سرمایه گذاران را فاش کنند. هنگامی که این نرخ ها بررسی می شود، مشاهده می شود که بازندگان بیشتر از برندگان در بازار هستند. تحقیقات نشان می دهد سرمایه گذاران کم تجربه و ناآگاه این نرخ ها را افزایش می دهند.
در این مقاله، ما ۳۰ مورد را به بهترین شکل برای کسانی که نمی دانند بازار فارکس چیست خلاصه کرده ایم. با استفاده از پیمایش زیر می توانید از بخشهایی که می شناسید بگذرید و بخشهایی را که می خواهید یاد بگیرید.
فارکس چیست؟
این بازار که به عنوان یک بازار ارز بین المللی ظاهر می شود، بزرگترین و پیشرفته ترین بازار مشتقات جهان است. همچنین به عنوان فرابورس OTC تعریف می شود. فارکس با معاملات غیر فیزیکی تجارت، تمام سرمایه گذاران جهان را در یک سقف جمع می کند.
تنوع ابزار سرمایه گذاری زیاد است. سرمایه گذاران می توانند در هر ابزاری که می خواهند ۲۴ ساعت در روز و ۵ روز در هفته به استثنای آخر هفته ها سرمایه گذاری کنند. نام این بازار از کلمات “ارز خارجی” گرفته شده است، که به معنای مبادله ارزهای کشور است.
این بازار جهانی است که در آن ارزهای خارجی در آن معامله می شود و از مزایای تفاوت بین ارز یک کشور و ارز کشور دیگر استفاده می شود. البته معاملات نه تنها با ارزهای خارجی انجام می شوند، بلکه سایر ابزارها نیز مشمول سرمایه گذاری می شوند.
مزایای این بازار
این مزایایی دارد که بازار را برجسته می کند. مانند نسبت های اهرم، معاملات دو طرفه، ویژگی توقف ضرر برای جلوگیری از خطرات و موقعیت سریعتر. علاوه بر این، از آنجا که مرکز خاصی ندارد، به جز آخر هفته ها، ۵ روز و ۲۴ ساعت باز می ماند.
به این ترتیب، شما این فرصت را خواهید داشت که جنبش های قیمت مناسب را در نیمه شب در بستر بازار سرمایه گذاری مشاهده کنید. این ویژگی در هیچ بازار دیگری موجود نیست.
به لطف سیستم عامل های معاملاتی موسوم به MetaTrader، خرید و فروش معاملات در تلفن های رومیزی، تبلت و تلفن های هوشمند امکان پذیر است. شما سفارشات معاملات فارکس خود را از طریق این بستر به بازار منتقل می کنید.
بر خلاف بورس، شما خود سفارشات را به بازار می دهید و می بینید که در عرض میلی ثانیه اجرا می شوند. بستر معاملاتی شامل هر ویژگی است که در طول سرمایه گذاری برای شما مفید خواهد بود و شما می توانید هر آنچه را که نیاز دارید، از اخبار گرفته تا تحلیل، در یک صفحه مرور کنید.
به طور خلاصه در دنیای دیجیتال، به بازار خرید و فروش ارز اهرمی، طلا، برابری، کالاها با رایانه، تبلت و دستگاه های هوشمند در دست شما فارکس گفته می شود.
آیا این بازار واقعاً باعث درآمد زایی شاخص CAC 40 چیست؟ می شود؟
این، موضوعی است که در ذهن افرادی که برای اولین بار آن را می شنوند علامت سوال باقی می گذارد. زیرا شایعات زیادی درباره آن وجود دارد. فارکس یکی از بازارهای مالی است که می توانید با ویژگی های سودمند آن درآمد کسب کنید. نرخ اهرم با ویژگی های خود مانند تجارت فوری و همیشه متصل بودن به بازار، درآمد شما را آسان می کند.
به عنوان یک سرمایه گذار، وظیفه شما شناخت بازار، دانستن چگونگی استفاده از ویژگی ها، تجزیه و تحلیل حرکات قیمت برای گرفتن موقعیت های مناسب و داشتن تجربه برای مقابله با موقعیت های خطرناک است.
هنگامی که صلاحیت کسب درآمد را دارید، می توانید با استفاده از ویژگی های این بازار درآمد خود را افزایش دهید. اگر بدون داشتن دانش و تجربه همه چیز را از بازار انتظار داشته باشید، دست خالی خواهید ماند. به همین دلیل، شما فکر می کنید که هیچ پولی در بازار ساخته نمی شود و ویژگی ها فقط جهت اغراق هستند.
البته این به معنای بی گناه بودن این بازار نیست. زیرا بازار بسیار فعالی است و این ویژگی را دارد که سرمایه گذاران خود را به حرص می اندازد.
تا زمانی که معامله به شیوه ای تهاجمی و با جاه طلبی برای کسب درآمد انجام شود، احتمال برخورد با خطرات افزایش می یابد. به همین دلیل، شما باید دانش، تجربه و روانشناسی خود را برای بازار آماده کنید و با روشی آرام اقدام کنید.
شرکت کنندگان چه کسانی هستند؟
شرکت کنندگان اصلی بازار بانک ها و خانه های کارگزاری هستند. سرمایه گذاران فردی و نهادی، معاملات خود را از طریق این شرکت کنندگان اصلی انجام می دهند. آنها نقش های متفاوتی نسبت به شرکت های کارگزاری دارند و سفارشات خرید و فروش مشتری را اداره می کنند.
شرکت کنندگان فوق الذکر تحت نظارت دائمی مکانیسم های نظارت بر بازارهای مالی ایالت قرار دارند. برای اطمینان از اینکه سرمایه گذار معاملات قابل اعتماد انجام می دهد، گواهینامه های مجوز صادر می شود و حسابرسی های منظم انجام می شود.
ویژگی های اصلی بازار فارکس چیست؟
اساسی ترین ویژگی بازار داشتن ساختار جهانی است. ویژگی اساسی دیگر این است که این بازار یک بازار اهرمی است. کاربردهای مختلف اهرمی در سراسر جهان وجود دارد. در حالی که نرخ ۱ تا ۱۰ در کشور مجاز است، در گذشته می توان از نرخ های ۱ تا ۱۰۰ استفاده کرد.
معاملات دو طرفه نیز یکی از اساسی ترین ویژگی هاست. به طور معمول، برای کسب سود، خرید از پایین و فروش از بالا ضروری است. اما عکس این موضوع در مورد فارکس نیز صادق است. هنگامی که پیش بینی می کنید قیمت یک دارایی کاهش می یابد، حتی در صورت داشتن آن می توانید در جهت فروش معامله کنید.
به جز آخر هفته ها، ۵ ساعت در هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز باز است. به این ترتیب، شما همیشه می توانید در هر کجا که اتصال اینترنت دارید تجارت کنید. این بازار حجم معاملات بالایی دارد. با توجه به ساختار جهانی آن، حجم معاملات روزانه حدود ۷ تریلیون دلار در بازار اتفاق می افتد. این نشان می دهد که ساختار مایع تری دارد و می توان سریع به دست آورد.
آیا فارکس قانونی است؟
بازار فارکس در ایران به عنوان بازاری غیر‌مجاز است. این احتمال وجود دارد که با توجه به بحران‌های مربوط به شرکتهای هرمی، مشکلاتی را برای اقتصاد و سرمایه‌گذاری ایجاد کند. به همین دلیل سازمان بورس و اوراق بهادار به عنوان نهاد ناظر بازار سرمایه سال گذشته این موضوع را در اولویت کاری خود قرار داد و بعد از تجزیه و تحلیل‌های کارشناسی، تصمیم به اعلام غیرقانونی بودن فعالیت این بازار در ایران گرفت. زیرا فعالان بازار فارکس به گونه‌ای فعالیت می‌کنند که مبتنی بر واقعیت‌های روز اقتصاد دنیا نیست. از طرفی به دلیل تحریم های اقتصادی که بر کشور ما وارد است، خطراتی نیز برای سرمایه گذاران وجود دارد. به عنوان مثال اگر کارگزاری خارجی که در آن معامله می کنید متوجه شود که شما از ایران هستید، تمام سرمایه ای که در این بازار وارد کرده اید را بلوکه شاخص CAC 40 چیست؟ می کند.
چگونه می توان در بازار فارکس شروع کرد؟
اگر برای ارزیابی پس انداز خود در حال معامله در بازار فارکس هستید، باید شروع صحیحی را شروع کنید. شما باید تحقیقات لازم را انجام دهید، آموزش ببینید و موسسه واسطه ای مناسب را انتخاب کنید.
شما نباید این بازار را بدون دانش و تجربه شروع کنید. پس از کسب اطلاعات اولیه ای که باید در مورد آن بیاموزید و تصمیم گیری در مورد مناسب بودن بازار، باید تصمیم بگیرید که وارد سیستم شوید.
برای شروع کار در بازار، باید چند مرحله را دنبال کنید. شما باید تصمیم بگیرید که در این بازار سرمایه گذاری کنید، البته نه با اطلاعات شنیده شده. برای این، شما باید تحقیق خاصی انجام دهید و در مورد آن اطلاعات کسب کنید.
سپس، شما باید یک موسسه واسطه مناسب را انتخاب کنید. برای این منظور، باید کارگزارانی را پیدا کنید که به طور قانونی فعالیت می کنند و در مورد خدمات و زیرساخت های فنی آنها اطلاعات کسب کنند.
فراموش نکنید که کارگزاری در این بازار از اهمیت زیادی برخوردار است و شما باید از مزایای آن در بازار استفاده کنید تا از ویژگی های بازار بهره مند شوید.
پس از انتخاب شرکت کارگزاری که فکر می کنید بهترین کار برای شماست، باید شروع به افتتاح حساب سرمایه گذاری کنید. می توانید اولین قدم این اقدامات را از وب سایت بردارید.
پس از پرسیدن از نماینده مشتری، که بعداً به شما می رسد، آنچه می خواهید یاد بگیرید. باید اسناد لازم را برای افتتاح حساب ایجاد کنید. سپس، می توانید اولین معاملات را با انتقال مبلغی که می خواهید در حساب خود سرمایه گذاری کنید، شروع کنید.
چگونه یک خانه کارگزاری انتخاب کنیم؟
باید بدانید که این یک مسئله فوق العاده مهم است و نباید آن را به یک فاجعه تحقق بخشید. مجوزهایی که قانونی بودن خانه کارگزاری فارکس را تأیید می کنند، مطابق با اعلان تهیه شده به موسساتی که نقش واسطه را بر عهده دارند، داده می شوند. اولین نکته ای که باید به آن توجه کنید این قسمت است.
پس از تعیین واسطه های حقوقی، باید برای هر یک تحقیق کنید. شما باید درباره خدماتی که آنها ارائه می دهند و ویژگی های آنها مانند کیفیت آنها، زیرساخت های فنی، فرصت های آموزش، پشتیبانی، تجزیه و تحلیل بازار تحقیق کنید. پس از کسب اطلاعات در مورد این مسائل از شرکت کارگزاری، باید راه خود را ادامه دهید. زیرا اعتقاد دارید این سرویس بهترین خدمات را به شما ارائه می دهد.
چند دلار برای ورود به فارکس؟
وثیقه اولیه ای که برای راه اندازی بازار فارکس باید داشته باشید ۵۰۰ دلار است. حد پایین که قبلاً ۱۰۰ دلار بود، با مقرراتی که در سال ۲۰۱۷ معرفی شد، به ۵۰۰ دلار افزایش یافت. از افرادی که در حال حاضر در این بازار سرمایه گذاری می کنند نیز خواسته شده است تا وثیقه حساب های خود را تکمیل کنند.
قوانینی برای حمایت از سرمایه گذار وضع کرده شده است. اولین مورد این است که فقط برخی از سرمایه گذاران با افزایش وثیقه تجارت می کنند. مورد دوم کاهش نسبت های اهرم از ۱ به ۱۰۰ به ۱ به ۱۰ است.
این بازار هنوز هم یک بازار مناسب برای سرمایه گذاران است که می خواهند مطابق با قوانین معرفی شده با آیین نامه جدید تجارت کنند. زیرا دارای ویژگی هایی است که در بازارهای دیگر موجود نیست و به ساده ترین روش ۲۴/۵/۵ قابل معامله است.
چه چیزی بخریم، چه چیزی را بفروشیم؟
طیف گسترده ای از ابزارهای سرمایه گذاری در بازار جهانی فارکس وجود دارد. ارزهای تمام کشورهای جهان، کالاهای مشمول تجارت، بزرگترین سهام و شاخص های بورس جهان در این بازار معامله می شوند.
از آنجایی که بازار فارکس جهانی است، ارزهای تمام کشورهای جهان معامله می شود. ارزهایی که به صورت جفت معامله می شوند به عنوان برابری شناخته می شوند. این جفت ارزش پول یک کشور را در برابر ارز کشور دیگر نشان می دهد. مثلا؛ ارزش یورو در برابر دلار در برابری EUR / USD نشان داده شده است.
کالاها به زیر گروههایی مانند فلزات گرانبها، فلزات صنعتی، محصولات کشاورزی و انرژی، مواد شیمیایی و مواد غذایی تقسیم می شوند. کالاهای تجاری مانند طلا، نقره، بنزین، مس، آلومینیوم، پلاتین، ذرت، گندم، پنبه و قهوه بیشترین کالاهای مورد معامله هستند.
سهام معامله شده در این بازار مقالات ارزشمند شرکتهای شناخته شده در سراسر جهان مانند اپل، گوگل، مایکروسافت و فراری است. شاخص های بورس بزرگترین شاخص در جهان است. S & P500 ، داو جونز ، داکس ۳۰ ، CAC 40 ، FTSE 100 ، Stoxx 600.
به راحتی می توانید به لطف قراردادهای تفاضلی به نام CFD در این شاخص ها و سهام، سرمایه گذاری کنید. علاوه بر این، شما در فرصت های بهتری نسبت به بازار سهام سرمایه گذاری خواهید کرد.
چگونه در فارکس معامله کنیم؟
اول از همه، باید بدانید که این بازار مکانی برای بازی نیست. معاملات انجام شده از طریق MetaTrader ممکن است چنین تصویری را برای شما ایجاد کرده باشد. اما وقتی پول خود را واریز می کنید، می فهمید که این نه یک بازی است و نه یک قمار.
ما اغلب با این سوال روبرو می شویم که چگونه در فارکس کار کنیم. سرمایه گذاران از هر نوع می توانند با معاملات انجام شده در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۵ روز هفته درآمد کسب کنند. معاملات موفق به دانش خوب نیاز دارند و شما باید طبق قوانین بازار بازی کنید.
هنگامی که تصمیم به تجارت در بازار می گیرید، ابتدا باید دانش و تجربه داشته باشید. توصیه می کنیم قبل از افتتاح حساب، آموزش خاصی را فرا بگیرید. به این ترتیب شما خواهید دید که آیا علاقه ای به این فضا دارید. یا آیا قادر هستید در این بازار کار کنید یا نه. شما باید از حساب های آزمایشی استفاده کنید. تا به شما امکان تجارت با پول مجازی را در شرایط واقعی بازار می دهد.
با استفاده موثر از حساب های آزمایشی، می توانید نحوه تجارت در این بازار را بیاموزید. شما همچنین یاد خواهید گرفت که چگونه با تدوین استراتژی ها از خطرات جلوگیری کنید. حساب های آزمایشی بهترین راه برای یادگیری نحوه بازی فارکس است.
آموزشگاه تجارت برتر
شاخص سهام شاخصی از وضعیت دینامیکی بازار اوراق بهادار است. بوسیلۀ مقایسۀ مقدار کنونی شاخص با مقادیر قبلی اش می توان رفتار بازار، واکنش اش به تغییرات در وضعیت اقتصاد کلان و رویدادهای شرکتی (ادغام ها، تملک ها و غیره ) را ارزیابی کرد.
شاخص سهام بر اساس قیمت های یک گروه خاص از اوراق بهادار (سبد شاخص) محاسبه می شود. مقدار اولیۀ شاخص ممکن است جمع قیمت ها یا برابر با یک عدد دلخواه (بطور مثال 1000) باشد. قیمت ها اغلب توسط ضرایب خاص ضرب می شوند. مهمترین عامل این است که شاخص بیشتر از مقدار مطلق اش با زمان تغییر می کند.
شاخص، بسته به مؤلفه های سبد شاخص می تواند بازار را به عنوان یک کل مشخص کند، بازار یک نوع خاص از اوراق بهادار، بازار صنعت (به عنوان مثال ارتباطات، حمل و نقل، غیر). ما با مقایسۀ پویایی شاخص های مختلف می توانیم توسعۀ بخش های مختلف اقتصادی را بطور قابل مقایسه ارزیابی کنیم. شاخص های سهام اغلب توسط سازمان های رتبه بندی یا آماری و بورس های سهام محاسبه و منتشر می شوند. نام شاخص اغلب تعداد اوراق بهادار موجود در شاخص است (به عنوان مثال، S & P 500 ، FTSE 100 ).
شاخص های سهام همچنین پایۀ مشتق برای معاملات آتی و آپشن هستند که برای مقاصد سفته بازی و سرمایه گذاری و همچنین برای پوشش خطر ( Hedge ) استفاده می شوند. مقدار شاخص به عنوان قیمت این ابزار تفسیر می شود.
چندین روش برای محاسبۀ شاخص ها وجود دارند که اصلی ترین شان روش های وزن قیمت و وزن با سرمایه هستند. شاخصی که با قیمت وزن گذاری شده است (شاخص مبتني بر ميانگين موزون قيمت) جمع دارایی های موجود در شاخص است که توسط یک ضریب تقسیم شده است (به عنوان مثال شاخص Dow Jones ). شاخصی که توسط سرمایه بازار وزن گذاری شده است (شاخص مبتنی بر میانگین موزون شناور/ارزش بازار سهم) به عنوان مجموع سرمایۀ بازار برای تمام دارائی های موجود در شاخص محاسبه می شود که توسط یک ضریب تقسیم شده است (به عنوان مثال شاخص S & P 500 ). اکثر شاخص های سهام مدرن توسط ارزش بازار سهام آزاد شرکت ها، وزن گذاری می شوند. سرمایۀ بازار مجموع کل مقدار اوراق بهادار صادرشده توسط شرکت است که در بهای بازار محاسبه می شود. پارامترهای محاسبه طی زمان تغییر می کنند که به دلیل رویدادهای شرکتی شرکت های انفرادی است و می تواند منجر به تغییرات در فهرست اوراق بهادار دربرگیرندۀ شرکت های موجود در شاخص گردد.
اولین شاخص سهام در ایالات متحده در سال 1884 شکل گرفت - Charles Dow شروع به شمارش میانگین تغییر در قیمت های بازار برای 11 شرکت صنعتی بزرگ کرد. شاخص Dow Jones از سال 1928 تاکنون برای 30 شرکت محاسبه می شود.
متداول ترین دارائی ها در جهان، سهام شرکت هایی هستند که در بورس های ایالات متحده ( DJI ، S & P 500 ، NADSAQ 100 ) و اروپا ( DAX ، CAC 40 ، FTSE 100 ) و شاخص سهام ژاپن معروف به NIKKEI 225 معامله می شوند. این شاخص ها در کنار شاخص اصلی از یک خانوادۀ شاخص برخوردارند که در ترکیب، بخش اقتصادی و دیگر پارامترها اختلاف دارند.
آموزشگاه تجارت برتر در رشته امور مالی و بازرگانی و امور اداری به عنوان اولین آموزشگاه در جنوب کشور آموزش بورس سهام و بازار های مالی بین المللی را از سال 86 با مجوز از سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور و سازمان بورس اوراق بهادار در شیراز آغاز نمود و در طی این مدت با برگزاری دوره های آموزشی متعدد و برگزاری سمینار های آموزشی با کمک اساتید مجرب و کارآزموده کمک شایانی به علاقه مندان این حوزه داشته است که دلیل و اثبات این مدعا رضایت مندی کامل هنر آموزان و علاقه مندی آنها به همکاری و شرکت در شاخص CAC 40 چیست؟ برنامه های آموزشی این آموزشگاه می باشد.
ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) چیست و چگونه ارزیابی می شود؟ (درس ۹ از KPI های بازاریابی و فروش)
در این مقاله قصد داریم درس ۹ از شاخص های کلیدی بازاریابی، ارزش طول عمر مشتری Customer Lifetime Value را به شما آموزش دهیم.
توسط تیم تولید محتوای دیدار -
به روزرسانی شده در ۱۱ تیر ۱۴۰۱ -
زمان مطالعه 5.5 دقیقه
در درس 9 از شاخص های کلیدی بازاریابی، ارزش طول عمر مشتری Customer Lifetime Value را آموزش می‌دهیم. اما قبل خواندن مقاله، موقعیت های زیر را برای یک شرکت در روزهای آخر سال در نظر بگیرید:
- مدیر شرکت برای برنامه‌ریزی و بودجه‌بندی سال بعد، چقدر باید برای به دست آوردن یک مشتری جدید هزینه در نظر بگیرد؟ 1000 تومان، 10.000 تومان یا 100.000 تومان؟
- وقتی که مدیر بازاریابی برای برنامه های بازاریابی بازگشتی خود بودجه محدودی دارد، این بودجه را به کدام یک از مشتریان باید اختصاص دهد؟ آیا هزینه کردن برای بازگشت تمام مشتریانی که مدتی است خرید نکرده اند تصمیم درستی است؟
- مدیر فروش شرکت چطور می تواند مشتریانش را ارزش گذاری کند تا برنامه های وفاداری و حفظ ارتباط با مشتری را در انتهای سال، برای گروه مشتریان با ارزشش پیاده‌سازی کند؟ قطعا دعوت همه مشتریان برای شام آخر سال امکان پذیر نیست.
اولین قدم برای پاسخ سوالات بالا شناخت تعریف ارزش مشتری و طول عمر مشتری است. در این مقاله به شما کمک می کنیم تا به این مفهوم به طور کامل آشنا شوید.
80% درآمد شرکت ها را مشتریان وفادار می سازند و 20% را سایر مشتریان
سرجیو زیمن
بازاریاب مشهور مکزیکی
ارزش طول عمر مشتری یعنی چه؟
این که یک مشتری در طول حضور خود در تجارت شما، چه میزان سود برای شما ایجاد می‌کند را ارزش طول عمر مشتری می‌گویند.
ارزش طول عمر مشتری CLV یکی از مجموعه شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد در حوزه ارتباط با مشتری است. CLV سنجش میزان ارزش یک مشتری برای شرکت شماست که نه فقط براساس خریدها بلکه کل گستره روابط شما و مشتری را می‌سنجد.
ارزش طول عمر مشتری Customer lifetime value یعنی ارزش کلی یک مشتری در یک کسبوکار در کل طول دوره‌ای ارتباط مشتری با کسبوکار که مقیاسی مهم نیز به شمار می‌رود چون معمولا حفظ مشتری فعلی هزینه کمتری نسبت به جذب یک مشتری جدید دارد. پس با ارتباط با مشتری و افزایش ارزش مشتریان فعلی، به راحتی در کسب و کار خود به رشد می‌رسید. کسب‌وکارها با دانستن CLV می‌توانند برای جذب مشتریان جدید و نگهداشت مشتریان فعلی استراتژی داشته باشند درحالیکه حاشیه سود خود را هم حفظ کرده‌اند.
ارزش طول عمر مشتری CLV از شاخص خالص مروجان (NPS) که وفاداری مشتریان را می‌سنجد و شاخص (CSAT) یا رضایت مشتری جداست، زیرا فاکتور ملموسی چون درآمد در آن نقش دارد و مثل وفاداری و رضایت مشتری نیست.
اهمیت ارزش طول عمر مشتری در کسبوکار
لازم نیست شما درگیر محاسبات پیچیده شوید، فقط باید توجهتان به ارزشی باشد که مشتری طی دوره ارتباط با شما ایجاد می‌کند. با دانستن وضعیت تجربه مشتری و ارزیابی بازخوردهایی که تماس‌های کلیدی دارند می‌توانید به اهمیت زیاد ارزش طول عمر مشتری CLV پی ببرید.
وقتی رابطه‌ای چند ساله مثل اشتراک شبکه تلویزیونی یا اشتراک خط موبایل مطرح باشد، CLV مقیاس خوبی است و همچنین به راحتی می‌توان نشانه‌های اولیه نارضایتی را در آن کشف کرد. مثلا به سادگی متوجه شوید که بعد از اتمام سال اول استفاده، کمتر و کمتر از اشتراک استفاده می‌شود.
مشتریان چقدر برای شما هزینه دارند؟
CLV شانه به شانه مقیاس مهم دیگری پیش می‌رود که CAC یا هزینه جذب مشتری نام دارد. CAC پولی است که شما برای جذب مشتریان جدید خرج می‌کنید و شامل تبلیغات، بازاریابی، پیشنهادهای خاص و مواردی نظیر آن می‌شود. ارزش طول عمر مشتری تنها زمانی معنادار است که CAC را هم حساب کنید. مثلا اگر CLV هر مشتری یک کافی شاپ 50 هزار تومان باشد و بیش از50 هزار تومان (از طریق تبلیغ و بازاریابی و پیشنهادات خاص و…) برای جذب یک مشتری هزینه شود این مجموعه تا زمانی که هزینه جذب مشتریش پایین نیاید، زیان ده است. پس دلیل دیگری که باید مدام حواستان به آن باشد هزینه هر مشتری برای کسب‌وکارتان است.
فاکتور دیگر در حوزه ارتباط با مشتری، سنجش هزینه خدمات مشتریان است. این بخشی از هزینه انجام کار است و شامل هر چیزی است که صرف می‌شود تا کالا یا خدمت به دست مشتری برسد یا کاری مورد نظر آنها انجام شود. مثل امور انبارداری، هزینه‌های کلی مکان شرکت، مرکز تلفن و مواردی نظیر آن.
با دسته بندی مشتریان می‌توانید جزئیات مربوط به هزینه‌ها را بفهمید و متوجه شوید که آیا مشتریانی که CLV بالایی دارند به اندازه کسانی که ارزش طول عمر کمتری دارند هزینه بر هستند یا خیر؟ شاخص CAC 40 چیست؟ و آیا برخی از مشتریان نسبت به دیگران هزینه بیشتری را نیاز دارند؟ اگر هزینه مشتری فعلی خیلی زیاد باشد ممکن است با وجود بالا بودن ارزش طول عمر مشتری، اتلاف هزینه داشته باشید.
هزینه خدمت‌رسانی در طول عمر مشتری clv ممکن است تغییر کند و این برخلاف هزینه جذب مشتری است که همیشه ثابت می‌ماند. اگر به مثال اشتراک شبکه تلویزیونی برگردیم، هزینه خدمت‌رسانی در سال اول شاید بیشتر باشد اما هر چه قرارداد طولانی‌تر می‌شود هزینه هم کمتر می‌شود. پس اگر نرخ تمدید قرارداد کاهش یابد، میانگین هزینه خدمت‌رسانی بالا می‌رود و سوددهی کمتر می‌شود.
تنها راه داشتن درک درست این است که این اعداد را در طول زمان به دست بیاوریم و دنبال کنیم تا هم نرخ شاخص CAC 40 چیست؟ ماندگاری و نگهداشت مشتری و وفاداری مشتری را پیدا کنیم و هم بدانیم خط مشی کسب‌وکارمان چطور است.
نحوه محاسبه ارزش طول عمر مشتری
همانطور که گفتیم ارزش طول عمر مشتری customer lifetime value، کل مبلغی است که مشتری از زمان شروع تا پایان رابطه با یک تجارت، صرف خواهد کرد. به دست آوردن میانگین طول عمر مشتری برای اهداف بازاریابی و تحلیلی استفاده می‌شود. امروزه بسیاری از فرمول‌های مختلف با پیچیدگی‌های متفاوت برای اندازه‌گیری ارزش طول عمر استفاده می‌شود.
ساده‌ترین فرمول برای اندازه‌گیری ارزش طول عمر مشتری، میانگین کل سفارش ضربدر متوسط تعداد خرید در یک سال ضربدر متوسط زمان نگهداری و نگداشت مشتری در سال است. این مقدار متوسط طول عمر مشتری را بر اساس داده‌های موجود مشخص می‌کند. همچنین از آن می‌توان با استفاده از داده‌های بخش‌های خاصی برای حفظ بهتر هدف و تلاش‌های تبلیغاتی استفاده کرد.
اگر در ده سال گذشته یک ماگ 40 هزار تومانی خریده باشید، CLV شما 400 هزار تومان است. خیلی ساده است اما همانطور که می‌بینید برای شرکتهای بزرگ و محصولات پیچیده و الگوهای مختلف کسبوکار محاسبه CLV سخت‌تر می‌شود. برخی شرکت‌ها CLV را اندازه‌گیری نمی‌کنند که شاید بخاطر تیم‌های جداگانه، سیستم‌های نادرست و بازاریابی بی‌هدف است. اما زمانی که اطلاعات همه بخش‌های سازمان به یک محل ارسال شود محاسبه CLV راحت‌تر می‌شود.
ارزش طول عمر مشتری CLV را به شکل زیر اندازه می‌گیرند:
- قراردادهایی که مشتری در آن ارزش ایجاد می‌کند را شناسایی کنید.
- گزارش‌ها را جمع‌آوری کنید تا سابقه مشتری را بسازید.
- درآمد هر قرارداد را محاسبه کنید.
- همه آنها را با هم جمع کنید تا طول عمر آن مشتری به دست آید.
ساده‌ترین فرمول اندازه‌گیری ارزش طول عمر مشتری CLV:
- به مثال عددی که در عکس بالا گذاشته شد دقت کنید. در این مثال:
درآمد سالیانه از مشتری الف = 500 هزار تومان
طول ارتباط با مشتری= 10 سال
هزینه جذب مشتری= 50 هزار تومان
هزینه خدمت‌رسانی= 50 هزار تومان در سال (500 هزار تومان در 10 سال)
با این پیش‌فرض‌ها ارزش طول عمر مشتری مقدار 4 میلیون و 450 هزار تومان خواهد بود.
اما وقتی درآمد مشتری هر سال ثابت نباشد و شما باید تغییرات را در طول عمر مشتری محاسبه کنید چه اتفاقی می‌افتد؟ برای چنین موردی به فرمولی نیاز دارید که جزئیات بیشتری داشته باشد. فرمول سنتی ارزش طول عمر مشتری CLV برای بیشتری کسب‌وکارهایی که این شرایط را دارند مناسب است.
فرمول سنتی ارزش طول عمر مشتری CLV
این فرمول شامل مفاهیم بیشتری است:
GML یا حاشیه ناخالص طول عمر هر مشتری: سودی که انتظار دارید طی طول عمر متوسط هر مشتری کسب کنید. (یعنی درآمدی که هزینه‌ها از آن کسر شده)
R یا نرخ نگهداری: درصد مشتریانی که در یک دوره زمانی مشخص با شما می‌مانند. (در برابر ریزش‌های همان دوره زمانی)
D یا نرخ تخفیف: درصدی نسبت به حجم حساب که معمولا 10 درصد است.
به مثال زیر برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری توجه کنید.
اندازه گیری ارزش طول عمر شاخص CAC 40 چیست؟ مشتری با درآمد و حاشیه
برخی از شرکت‌ها با استفاده از مقدار واقعی پولی که مشتری خرج کرده است، ارزش طول عمر او را تعیین می‌کنند. یک گزینه محبوب، محاسبه مقدار طول عمر براساس حاشیه برای رسیدن به رقم ناخالص است. این کار اغلب با مشخص کردن حاشیه متوسط محصولات و تنظیم مجموع سفارش‌ها به طور مناسب انجام می‌شود که یک ارزش طول عمر دقیق‌تر در رابطه با سود فراهم می‌کند و همانطور که گفته شد این موضوع مبحث در ارتباط با مشتری بسیار مهم است
نحوه محاسبه هزینه‌های خرید و بازاریابی
CLV بسیاری از فرمول‌های پیچیده ارزش طول عمر مشتری (customer lifetime value)، هزینه‌های خرید و بازاریابی را از کل نهایی کسر می‌کنند. هزینه‌های کسب شده از مشتری (همراه با تقسیم کلیه هزینه‌های مربوط به خرید) بر تعداد قراردادهای جدیدی که در همان دوره بسته شده اند محاسبه می‌شود. کسر هزینه‌های کسب شده از مشتری برای برنامه ریزی استراتژی‌های کسب و کار و اندازه‌گیری موفقیت در فعالیت‌های مختلف مفید است.
چگونگی بهبود CLV و افزایش طول عمر مشتری
ارزش طول عمر مشتری یعنی ایجاد ارتباط بلندمدت مثبت با مشتریان. پس طبیعی است که با بهبود روابط با مشتریان CLV هم تقویت می‌شود. برای افزایش طول عمر مشتریان شما پیشنهادهایی داریم:
- در بحث ارتباط با مشتری، روی تجربه مشتریان سرمایه‌گذاری کنید.
تجربه مشتریان از هرگونه ارتباط مشتری با یک شرکت تشکیل می‌شود و شامل بازدید از فروشگاه‌ها، تماس با امور مشتریان، خریدها، استفاده از محصولات و حتی دیدن تبلیغات و شبکه‌های اجتماعی است. تقویت این تجربه یک تلاش کلی مجموع است که اغلب با استفاده از برنامه مدیریت تجربه مشتریان انجام می‌شود. این یک فرایند نظارت، درست گوش دادن و ایجاد تغییر است که باعث می‌شود مشتریان احساس بهتری داشته باشند و بخواهند مدت بیشتری وفاداری خود را حفظ کنند.
- یک برنامه وفاداری مشتری را استارت بزنید.
یک برنامه وفاداری مشتری با ارائه تخفیف یا مزایا انگیزه مشتری را بالا می‌برد. شاید بتوان آن را به شکل کارت وفاداری یا اپلیکیشن یا سیستمی درآورد که مشتری بداند کی می‌تواند خرید بهینه‌تری داشته باشد. یک برنامه وفاداری وقتی به خوبی برنامه‌ریزی و اجرا شود می‌تواند نتایج بسیار عالی به دنبال داشته باشد ما توصیه‌های زیادی داریم که می‌توانید به کمک آنها برنامه وفاداری خوبی تدارک ببینید.
- بهترین مشتریانتان را شناسایی کنید و به آنها جایزه بدهید.
وقتی برنامه مدیریت تجربه مشتریانتان اجرا شود می‌توانید مشتریانی که احتمال دارد بهترین CLV ها باشند را شناسایی کنید. می‌توانید روابطتان را با این افراد یا گروه‌ها تقویت کنید و با استفاده از بازاریابی هدفمند و پیشنهادهای ویژه، وفاداری آنها را جلب کنید. این خدمات می‌توانند شامل ارسال رایگان، بیشترین مزایا یا دسترسی به خدمات و محصولاتی باشد که هنوز برای عموم رونمایی نشده‌اند یا به آنها ارائه نمی‌شود. افزایش طول عمر مشتری ارزشمند از وظایف واحد ارتباط با مشتری است.
- با مشتریان ناراضی خداحافظی کنید.
بازخوردهای اصلاحی راهی موثر برای کاهش ریزش‌های ناخواسته و تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان وفادار است. در این مدل، کسب‌وکارها در رسیدگی به شکایات و نقاط ضعف پیش‌دستی می‌کنند و پیش از آنکه مشکل بزرگ و موجب تخریب روابط مشتری با آنها شود به راه حلی می‌رسند. این تلاش و گوش‌دادن فعال در کسبوکار باعث می‌شود تا روابط نسبت به قبل محکم‌تر شوند و یک پیشرفت ارزشمند در برنامه مدیریت تجربه مشتریان هم به شمار می‌رود. این موضوع نیز از وظایف واحد ارتباط با مشتری است.
نتیجه‌گیری
در این مقاله با مفهوم ارزش طول عمر مشتری (customer lifetime value)، اهمیت آن در کسب و کارتان، نحوه محاسبه و فرمول ارزش طول عمر مشتری CLV و چگونگی بهبود ارزش طول عمر مشتری آشنا شدید. با ما همراه باشید تا در مقاله بعدی با شاخص کلیدی فروش KPI نرخ ریزش مشتری آشنا شوید.
شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد KPI
نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست و چگونه اندازه گیری می شود؟
هزینه جذب سرنخ Cost per Lead چیست و چگونه محاسبه می شود؟
منابع و روش های بازاریابی چیست و چه تفاوتی با هم دارند؟
زمان پاسخ دهی سرنخ Lead Response Time چیست؟
میانگین میزان معامله Average deal-lead size چیست؟ + روش های بهینه سازی
سرعت فروش Pipeline Velocity چیست و چگونه می توانیم آن را بهینه سازی کنیم؟
نرخ قرارداد بستن (Sales Closing Ratio) چیست و چگونه محاسبه می شود؟
هزینه جذب مشتری Customer Acquisition Cost چیست؟ | فرمول محاسبه
ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست و چگونه ارزیابی می شود؟
نرخ ریزش مشتری Customer churn rate چیست و چگونه آن را کاهش دهیم؟
زمان چرخه فروش Sales cycle length چیست و چگونه اندازه گیری می شود؟
فعالیت به ازای هر فروشنده Activity per rep چیست و چگونه محاسبه می شود؟
نرخ رشد فروش Sales Growth چیست ؟ | فرمول محاسبه
اهداف فروش Sales Target چیست؟ | فرمول دستیابی به اهداف فروش
نرخ نگهداشت مشتری Customer retention rate چیست و چگونه اندازه گیری می شود؟
سوالات متداول
فرمول ارزش طول عمر مشتری چیست؟
ارزش طول عمر مشتری = (ارزش مشتری ضردبدر میانگین طول عمر مشتری)، برای یافتن CLTV، باید میانگین ارزش خرید را محاسبه کنید و سپس آن عدد را در میانگین تعداد خرید ضرب کنید تا ارزش مشتری مشخص شود.
ارزش مشتری مادام العمر خوب چیست؟
به طور کلی، ارزش طول عمر مشتری شما باید حداقل سه برابر بیشتر از هزینه جذب مشتری (CAC) باشد.
دیدگاه شما